Perguntas Frequentes:
Se você não encontrar sua resposta aqui, pode enviar um e-mail para nós que ficaremos contentes em lhe responder.
Como sei que o que eu quero pode ser enviado por carta registrada?
- A carta registrada tem algumas regras que devemos seguir. Por exemplo o peso máximo e total do pacote não pode ultrapassar 600gr. A medida do pacote não pode ser grande, pois existe uma grande chance do correio não aceitar o pacote, principalmente a altura não pode ser grande. O valor total da compra também não pode ser alto, pois o seguro nestes casos pode não cobrir o valor integral, existe um limite para este tipo de envio.
Moro em São Paulo, posso retirar?
- Infelizmente só trabalhamos com entregas. O horario que permanecemos no local não é fixo. E não temos ninguem para fazer este tipo de trabalho, que é de alta responsabilidade.
Afinal a pessoa vai portar a mercadoria e tem que garantir a segurança da mesma.
Trabalhamos com varios tipos de entregas, onde possuimos profissionais que garantem o serviço que nós prestam. Inclusive o seguro das mercadorias. Podemos cotar varias formas dos produtos chegarem na sua mão. Com muito carinho, atenção e cuidado. Para mais informações você pode clicar aqui.Porque o motorista cadastrado fica tão caro para meu endereço?O preço do nosso motorista cadastrado se baseia muito com o valor do uber (ida e volta). No próprio site existe um local onde podemos realizar uma cotação. Por lá nós temos um valor base para comparar se o valor ficou realmente caro. E sempre este valor é abaixo da tabela.Lembre-se que ele vai gastar o tempo, gasolina e desgaste do carro para ir até a sua casa na hora que você marcou. É um serviço exclusivo.
Como saber onde esta meu pacote?
- Todas as nossas postagens são realizadas com número de rastreio, por este número, no site dos correios você pode procurar aonde esta o seu pacote. Se constar no site, não encontrado no fluxo postal, não se preocupe, o correio coloca este status quando ele esta no transporte de uma agencia a outra. Nós acompanhamos todos os nossos rastreios e se por acaso alguma encomenda for extraviada ou roubada enquanto estiver em posse dos correios, também não se preocupe, pois todas as nossas postagens são realizadas com seguro, e lhe faremos o reembolso logo que o correio nós autorizar.
Meu pacote esta demorando demais para chegar?
- Depende o método de entrega que escolheu o correio pode atrasar por causa de algum intempérie. Infelizmente o correio tem esta prática, como dissemos na pergunta acima, nós acompanhamos todos os nossos rastreios, se por um acaso o prazo dos correios acabar, nós abrimos uma reclamação na mesma hora, no site dos correios para agilizar sua entrega. E lhe manteremos informados sobre todos os passos. Por isso cadastre um e-mail valido em nosso site. Se precisar de alguma informação não hesite em nós chamar, que lhe forneceremos todos os dados que precisar.
Gostaria de um produto que não esta na loja, traz por encomenda?
- Sim trabalhamos com encomendas de produtos de artesanato, e no momento estamos importando somente da Europa. Dependendo o produto, é só pedir e aguardar chegar, logo que chegar vamos colocar aqui na loja e você realiza a sua compra. Se for algo muito especifico que normalmente não trazemos, iremos cobrar 50% de adiantamento para realizar o pedido, o restante é pago na chegada da mercadoria, junto com o frete. E neste caso não aceitamos desistência da encomenda. Se mesmo assim houver, os 50% cobrados no inicio não serão devolvidos.
Quanto tempo demora para chegar uma encomenda?
- Nós não temos como controlar este item, pois o serviço de entrega não depende de nós. Nós utilizamos normalmente o correio para trazer os produtos e ele nós da um prazo de 10 a 30 dias. Normalmente quando não há nada de anormal acontecendo em no máximo 15 dias chega no Brasil e já providenciamos o envio para sua casa. Mas quando há greve dos funcionários que trabalham por lá não conseguimos garantir prazos. No final de 2017 ficamos com caixas paradas até 3 meses. E não temos como controlar as ações dos correios.